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客戶滿意度

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滿意度是怎么計(jì)算的東來旅游網(wǎng)每一旅游目的地區(qū)域都有滿意度，是建立在客服專員對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，以及客戶的真實(shí)信息反饋的基礎(chǔ)之上。滿意度公正、透明，東來會(huì)根據(jù)滿意度指標(biāo)來提高旅游線路的服務(wù)質(zhì)量。

客戶評(píng)價(jià)
美國(guó)酒店住宿
    1、 美國(guó)和加拿大酒店沒有官方的酒店星級(jí)評(píng)定,客人所入住的酒店，均為相當(dāng)于國(guó)內(nèi)同等水平酒店的標(biāo)準(zhǔn)而推薦，酒店選定的時(shí)候綜合考慮了多方面的因素，包括客戶入住后的評(píng)價(jià)、酒店的設(shè)施設(shè)備、配套情況、服務(wù)水平、社會(huì)美譽(yù)度、品牌知名度等。

    2、 美加酒店基本為全部禁煙的，若房間安排為非吸煙房,客人違反規(guī)定有吸煙行為，則相關(guān)的罰款($200-$500不等)，以酒店規(guī)定為準(zhǔn)，請(qǐng)客人自行負(fù)責(zé)罰款，另外需要向大家說明：美國(guó)酒店在經(jīng)營(yíng)方式上跟國(guó)內(nèi)不同，他們會(huì)選擇相信每個(gè)人都是有信譽(yù)的，不會(huì)隨意破壞酒店設(shè)施以及遵守酒店規(guī)定，而酒店也沒有太多的人力來及時(shí)查房。因此，在游客離店時(shí)，不會(huì)先查房，沒有任何問題再放行，而是先辦理離店手續(xù)，再查房，發(fā)現(xiàn)問題會(huì)找到預(yù)訂酒店的旅行社或者酒店預(yù)訂中心，出現(xiàn)問題時(shí)會(huì)扣地接社事先押在酒店的信用卡上的錢，地接社也就會(huì)找到組團(tuán)社跟客人聯(lián)系，要客人來支付這筆罰款，但往往都是要事后客人才能接到罰款的通知，希望屆時(shí)客人能配合，酒店不是隨意扣錢的，他們也相信客人的素質(zhì)，對(duì)所做的事情可以承擔(dān)責(zé)任。還有一點(diǎn)，在通常情況下，對(duì)于旅行社或者游客指定的房型，在酒店房間不緊張的情況下都會(huì)予以滿足，但遇上展會(huì)或者旅游旺季，酒店房間緊張的情況下，即使旅行社或者游客在得到酒店按要求預(yù)定的郵件/傳真確認(rèn)，酒店也會(huì)因該種房型緊張而臨時(shí)調(diào)整提供其他房型。

    3、 美國(guó)和加拿大的一些酒店在旺季的時(shí)候會(huì)將中國(guó)團(tuán)隊(duì)早餐單獨(dú)安排，并且吃的相對(duì)比較簡(jiǎn)單，這也是酒店服務(wù)人員有限所采取的臨時(shí)之舉。還有一些酒店在管理上就是把團(tuán)隊(duì)早餐和散客的早餐安排在不同的區(qū)域，希望客人給予理解。

    4、 導(dǎo)游和旅行社不能提前幫客人預(yù)拿房卡。必須要客人抵達(dá)酒店后才能為客人辦理入住手續(xù)，這個(gè)過程通常要30-60分鐘。請(qǐng)客人在酒店大堂耐心等待，并且保持安靜。 
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